Nuestro asistente de IA para atención telefónica reúne una serie de características técnicas, funcionales y humanas que ofrecen una experiencia fluida, eficiente y fiable tanto para la empresa como para el cliente. Aquí te detallo las más importantes:

🔹 1. Comunicación Natural

  • Reconocimiento de voz (ASR): Capacidad para transcribir en tiempo real lo que dice el usuario, incluso con distintos acentos y entonaciones.

  • Síntesis de voz (TTS): Respuestas claras, naturales y agradables, evitando una voz robótica.

  • Comprensión del lenguaje natural (NLU): Interpretar la intención del usuario más allá de palabras exactas.

🔹 2. Inteligencia Conversacional

  • Diálogo contextual: Mantiene coherencia en la conversación, recuerda lo dicho antes en la misma llamada.

  • Gestión de turnos: Evitar solaparse con el cliente, dar pausas naturales.

🔹 3. Funcionalidad Empresarial

  • Integración con CRM/ERP: Acceder a datos del cliente (historial, facturación, pedidos, etc.) en tiempo real.

  • Automatización de procesos: Programar citas, enviar confirmaciones, activar trámites sin intervención humana.

  • Redireccionado inteligente: Escalar la llamada a un agente humano si la IA no puede resolver la consulta.

🔹 4. Experiencia del Usuario

  • Rapidez y precisión: Evita esperas largas y respuestas vagas.

  • Lenguaje claro y empático: Usa un tono cercano, cortés y adaptado al perfil del cliente.

  • Disponibilidad 24/7: Ofrece soporte constante.

🔹 5. Seguridad y Cumplimiento

  • Protección de datos (GDPR, LFPD, etc.): Maneja la información sensible de forma segura

  • Transparencia: Informa al usuario si está hablando con una IA.

🔹 6. Escalabilidad y Aprendizaje

  • Entrenamiento continuo: Mejora con nuevas interacciones y escenarios.

  • Soporte multilingüe: Se adapta a varios idiomas y modismos.

  • Alta disponibilidad: Puede atender miles de llamadas simultáneamente.

👉 En resumen: nuestro asistente de IA telefónica entiende bien, responde de manera natural, se integra con los sistemas de la empresa y garantiza seguridad, siempre ofreciendo la posibilidad de pasar a un humano cuando sea necesario.